Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Toda Up. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:
- Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
- Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
- Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Toda Up.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
- Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
- Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
- Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.
Requisitos e qualificações
O que você deve ser/ter para esta vaga:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
- Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
- Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
- Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
- Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
- Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).
Informações adicionais
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:
- Contratação sob regime CLT.
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Nossos Benefícios e Parcerias:
- Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
- Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
- Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
- Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
- Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
- Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
- Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
- Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
- Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
- Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.