Descrição
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.
Modelo de trabalho: Presencial.
Local: Campeche – Florianópolis/SC.
Contrato PJ.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente,
distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do
atendimento. - Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do
Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas
de reclamações. - Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
- Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o
Portal do Cliente atualizado. - Organizar e acompanhar visitas às obras.
- Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
- Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos
(Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do
Proprietário. - Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
- Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e
propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes. - Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações
precisas sobre a situação das unidades. - Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas
correlatas. - Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento em
CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.
- Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM.
Modelo de trabalho
Presencial