Nuestro nombre ya lo dice todo: somos Audaces. Y esto no es solo una palabra bonita, sino lo que nos impulsa cada día.
Aquí, la audacia va de la mano de la colaboración y el enfoque en resultados. Trabajamos en un ambiente agradable, con personas que se apoyan, trabajan en equipo y celebran juntas. Porque creemos que los mejores desafíos son aquellos que resolvemos en equipo.
Somos una empresa global y referente en innovación tecnológica para la industria de la moda. Desde hace más de 30 años, desarrollamos soluciones que hacen que los procesos sean más inteligentes, ágiles y eficientes, desde la creación hasta la producción. Pero, más que tecnología, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tiene un desafío único y, por eso, creamos soluciones que se adaptan a diferentes realidades.
Aquí encontrarás espacio para crecer, desarrollarte y hacer que las cosas sucedan. Porque cuando cada persona evoluciona, nosotros también evolucionamos juntos.
Principales responsabilidades:
- Ejecutar procesos de onboarding, ongoing, capacitación y seguimiento de clientes de pequeño tamaño;
- Monitorear el uso de las soluciones e identificar riesgos de churn;
- Dar seguimiento a los indicadores de éxito del cliente y elaborar planes de acción;
- Realizar reuniones periódicas con clientes y registrar las interacciones en el CRM;
- Apoyar al CS Pleno en la realización de VOC;
- Ejecutar playbooks para estandarizar los procesos de atención.
Para esta posición, es importante que tengas:
- Estudios universitarios en curso en Moda o áreas relacionadas;
- Español fluido o nativo;
- Experiencia en atención y relacionamiento con clientes;
- Conocimiento de herramientas de CRM;
- Familiaridad con herramientas de seguimiento y análisis de métricas;
- Conocimientos sobre el sector de la confección y/o moda;
- Nociones sobre el customer journey y sus principales puntos de contacto;
- Conocimientos en metodologías de Customer Success, como onboarding, adopción, expansión y renovación.
Será un diferencial si tienes:
- Experiencia previa en el área de Customer Success;
- Experiencia en atención a clientes del segmento de moda y/o confección;
- Experiencia en gestión de cartera de clientes;
- Conocimientos en análisis de indicadores de Customer Success;
- Experiencia con sistemas o soluciones dirigidas al mercado de la moda/confección.
Modalidad de trabajo: Híbrida - 3 veces por semana en Audaces Florianópolis.
Nuestros beneficios:
Alimentación & Estructura:
- Tarjeta de alimentación/comida iFood Benefícios;
- Saldo de multibeneficios en la tarjeta Swile, aceptada en restaurantes, supermercados, librerías, estaciones de servicio, Uber y también para el pago de facturas, como internet, teléfono y electricidad;
- Desayuno y merienda disponibles en la empresa (panes, pasteles, frutas, café y leche);
- Comedor completo, con refrigerador, microondas, mesas y sillas para mayor comodidad en el día a día.
Movilidad & Comodidad:
- Subsidio de transporte (si es necesario), con un descuento de hasta el 6%, conforme a la legislación;
- Estacionamiento propio y gratuito en la empresa.
Salud & Bienestar:
- Plan de salud Unimed Nacional, sin copago, con el 90% de la cuota mensual cubierta por la empresa;
- Vacuna anual contra la gripe gratuita;
- Sesiones gratuitas de salud mental a través de Zenklub;
- Wellhub: acceso a gimnasios y actividades físicas;
- Day Off durante el mes de tu cumpleaños;
- Seguro de vida para mayor seguridad y tranquilidad.
Desarrollo & Reconocimiento:
- Plan anual de Participación en las Utilidades (según el cumplimiento de metas);
- Plan de Cargos y Salarios estructurado;
- Programa "Reclutador Audaz": recomienda talentos y recibe premios por las contrataciones.
Cultura & Experiencia:
- Sin código de vestimenta: más libertad para ser tú mismo en el día a día;
- Regalos y detalles en fechas especiales, como graduación, matrimonio, nacimiento de hijos, Pascua, fin de año y otras ocasiones importantes.
Alianzas & Beneficios Extras:
- Convenio con farmacias;
- Alianzas con descuentos en escuelas de idiomas, restaurantes, barberías y diversos servicios.