Descrição
- Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente.
- Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas.
- Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas.
- Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes.
- Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor.
- Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes.
- Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente.
- Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias.
- Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos.
- Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação.
- Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise.
- Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C-Level.
- Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders.
- Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH.
Modelo de trabalho
Hibrido