Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
- Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
- Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
- Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
- Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
- Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos:
- Formação em Tecnologia.
- Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
- Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
- Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
- Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Desejável:
- Conhecimento em ferramentas de BI
- Conhecimento em ferramentas de IA
- Conhecimento de frameworks de indicadores
Requisitos:
- Ensino Superior
- Gestão de Conflitos
- Infraestrutura de TI
- Comunicação
- Empatia
- Trabalho em Equipe
- Liderança
- Treinamento e Capacitação
- banco de dados
- Planejamento e Organização
- Análise de Desempenho
- Disponibilidade para mudar de domicílio
Valorizado:
- Entre 3 e 5 anos