Gerente de Relacionamento com Clientes | Portaria Remota
Objetivo do Cargo
Responsável por gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes de Portaria Remota, atuando na retenção, satisfação e expansão dos contratos. Será o principal elo entre a empresa, síndicos, administradoras e conselhos condominiais, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamento estratégico com síndicos, subsíndicos, conselheiros e administradoras de condomínios;
- Realizar visitas periódicas e reuniões de acompanhamento da carteira de clientes;
- Monitorar a satisfação dos clientes, identificando riscos de cancelamento e propondo ações preventivas;
- Conduzir negociações para renovação, retenção e ampliação de contratos;
- Identificar oportunidades de venda consultiva e expansão de soluções de segurança eletrônica;
- Atuar em conjunto com as áreas Operacional, Comercial e Técnica para resolução de demandas e melhoria contínua dos serviços;
- Acompanhar indicadores de desempenho, como retenção, churn, NPS, SLA, receita recorrente e oportunidades de expansão;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de ação aos clientes e à gestão.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência em relacionamento com clientes, gestão de carteira e negociações consultivas;
- Vivência em retenção, fidelização e expansão de contratos;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), CRM e Pacote Office;
- Disponibilidade para visitas e reuniões presenciais com clientes.
Diferenciais:
- Experiência no segmento condominial;
- Vivência com Portaria Remota ou Segurança Eletrônica;
- Conhecimento em CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento;
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Consultivas.
Requisitos:
- Ensino Superior
- Competência social ou relacional
- Capacidade de aconselhar
- Comunicação oral
- Gerenciamento de equipe
- Microsoft office
Diferenciais:
- Entre 3 e 5 anos