Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:
Requisitos:
- Com experiência
- Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender, Foco no resultado e Energia.
Desejáveis:
- Desejável formação superior em qualquer área
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s, CRM
- Conhecimento em Excel básico
- Conhecimento em comunicação e oratória
Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro!
Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:
- Pensamento analítico
- Senso Crítico
- Comunicação (storytelling)
- Autodesenvolvimento / Evolução constante
- Foco no cliente
- Visão de Negócio
- Criatividade
- Empatia
- Resiliência
Vamos ver o que você, como Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:
- Realizar o relacionamento proativo com clientes do início ao fim de sua jornada, identificando gaps, erros e pontos de evolução de modo a garantir que eles alcancem o melhor resultado.
- Garantir a consistência do fluxo de atendimento na passagem do comercial para o suporte, realizando a inclusão do cliente na jornada e estabelecendo uma agenda para contatos em periodicidade compatível com a jornada do cliente.
- Ser a pessoa guardiã da experiência dos clientes EAG, acionando e mediando interações com as demais áreas para solucionar eventuais problemas.
- Gerar melhorias com os tickets de suporte.
- Coletar e monitorar indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes, gerando relatórios e fornecendo dados atualizados para a gestão.
- Realizar o atendimento e negociação com clientes tech touch.
- Realizar a mediação entre clientes e especialistas, garantindo a passagem de bastão dos atendimentos e fazendo a coleta e o compartilhamento dos feedbacks gerados.
- Monitorar e acompanhar o desempenho dos especialistas sob a perspectiva do resultado do cliente, reportando divergências à gestão.
- Tangibilizar os resultados do cliente através do incentivo ao preenchimento da pesquisa de satisfação, coleta de depoimentos, vídeos, etc.
- Elaborar modelos de copy para o atendimento ao cliente.
- Atuar na reversão de churns, desenvolvendo estratégias para reconquistar os clientes que solicitaram cancelamento.
- Estar presente e acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes.
- Elaborar IT (Instrução de Trabalho) da área, com supervisão da liderança da área.
E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio!
* Onboarding de boas-vindas
* Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work!)
* Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo!)
* Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)
* Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)
* Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)
* Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)
* Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)
* Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)
* Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)
* Comemorações (E muitas! Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)
* Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto!)
* Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também!)
* Wellhub (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas!
* Salário: R$ 4.094,00
Escolaridade:
- Graduação