A Solo Recruiter com exclusividade atuando com um dos grandes players do mercado de Marketing Digital, E-commerce e Marketplaces do país para conduzir este processo seletivo. Nosso cliente está em ritmo acelerado de expansão e busca um talento focado em excelência para somar ao time interno.
Se você quer ser acelerado profissionalmente e trabalhar lado a lado com os melhores do mercado, essa vaga é para você!
Sobre o Desafio:
Nessa posição, você será a peça-chave para garantir a satisfação e a permanência dos clientes da agência. Você vai lidar diretamente com contas estratégicas, atuando na contenção de riscos de cancelamento (churn) e garantindo que nenhum detalhe caia no esquecimento.
Se você é uma pessoa extremamente organizada, inconformada com processos soltos e que deseja dominar a área de retenção na prática, seu lugar é aqui.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Participar de reuniões estratégicas com clientes e conduzir o plano de ação para a retenção da conta;
- Garantir o registro e controle de 100% das interações no CRM (sem atrasos);
- Organizar e documentar as demandas pós-reunião, alinhando com o time interno as entregas acordadas;
- Realizar follow-ups estruturados e ativos com os clientes e com a equipe até a resolução completa do caso;
- Acompanhar a jornada do cliente em risco de ponta a ponta, emitindo relatórios e dados dentro do prazo.
Requisitos:
- Organização impecável: Gestão de tarefas, prazos e informações sob controle total;
- Comunicação assertiva: Perfil claro, direto e objetivo, tanto por escrito quanto em reuniões;
- Postura firme e proativa: Capacidade de cobrar prazos e desdobrar demandas com autonomia, sem necessidade de microgestão;
- Familiaridade digital: Noções de ferramentas de CRM (ou facilidade para aprender rápido) e ambiente digital.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento, suporte ou retenção de clientes;
- Vivência ou forte interesse pelo mercado de marketing digital;
- Perfil analítico (focado em entender a raiz do problema, não apenas em executar);
- Uso de Inteligência Artificial (ex: ChatGPT) como apoio para otimização operacional.
Informações Gerais:
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Localização: Palhoça - SC
- Contratação: Prestador de Serviços (PJ)