Descrição da vaga
Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
- Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
- Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
- Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
- Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
- Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória;
- Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
- Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
- Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
- Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
- Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
- Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
- Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
- Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo.
- Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.
- Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 17:00 às 21:00.