Sobre a Adecco:
Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que apresentou diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada no bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial voltada para a prestação de um serviço integrado na área de Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.
Seção:Sobre a empresa:
A Adecco, em parceria com empresa com um dos maiores e mais inovadores ecossistemas de ensino do Brasil, contrata profissional para atuação em Palhoça - SC.
Seção:Atividades:
Responsável por atuar no relacionamento e retenção de alunos ingressantes, garantindo atendimento acolhedor, humanizado e estratégico durante toda a jornada de permanência.
O profissional atuará principalmente via chat, realizando atendimentos com foco em retenção, identificação de necessidades, esclarecimento de dúvidas e recuperação de alunos que demonstraram intenção de cancelamento antes do início das aulas.
Busca-se profissional com boa comunicação, capacidade de argumentação, escuta ativa e facilidade para lidar com conflitos e atendimento ao público.
Seção:Principais atividades:
Atendimento e retenção:
- Atendimento de alunos via chat e canais digitais
- Atuação com foco em retenção de alunos ingressantes
- Identificação dos motivos de cancelamento e construção de argumentos para retenção
- Atendimento humanizado e personalizado durante a jornada do aluno
Relacionamento e suporte:
- Acompanhamento da experiência do aluno
- Esclarecimento de dúvidas e suporte nas demandas de atendimento
- Atuação com scripts e materiais de apoio institucionais
Controles e apoio operacional:
- Registro de informações nos sistemas internos
- Apoio em rotinas administrativas relacionadas ao atendimento
- Utilização de planilhas e ferramentas digitais
Seção:Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Vivência com digitação, planilhas de Excel e ferramentas digitais
- Disponibilidade para atuação presencial no bairro Pedra Branca em Palhoça – SC
Seção:Diferenciais:
- Experiência em retenção ou relacionamento com clientes
- Vivência em call center
- Experiência no segmento educacional
Seção:Jornada de trabalho:
- Segunda a sexta-feira
- Horário principal: 10h às 20h
- Possibilidade de alteração para 09h às 19h conforme necessidade
Seção:Requisitos
- Ensino Superior
Seção:Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-transporte