Buscamos uma pessoa Analista Técnico de Sucesso do Cliente Jr (Customer Success Analyst Tec Jr) para atuar na área de Customer Success da AltoQi.
A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.
Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
Seção:
⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?
- Apoiar a melhoria constante das jornadas do cliente por meio de análises aprofundadas, desenvolvimento de MVPs (Minimum Viable Products) e implementação de planos de ação eficazes.
- Analisar detalhadamente a jornada do cliente, recomendando e implementando melhores práticas que visem otimizar a experiência do usuário e aumentar a satisfação.
- Proativamente identificar novas oportunidades de negócios, coletando feedbacks e avaliações dos clientes para informar estratégias de crescimento.
- Manter um relacionamento proativo com os clientes, focando no seu sucesso, monitorando e gerenciando contas para garantir a satisfação, a obtenção de resultados positivos e a renovação dos serviços.
- Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, mantendo as melhores práticas de Customer Success e promovendo um serviço excepcional.
- Identificar e propor melhorias em procedimentos e sistemas para aumentar a qualidade no atendimento e minimizar o tempo operacional da equipe.
- Monitorar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e implementar estratégias de mitigação.
- Acompanhar e analisar resultados de situações de reclamação, elaborando pareceres finais e garantindo soluções eficazes.
- Produzir relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e identificar áreas de melhoria nos produtos e processos.
- Realizar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da área, contribuindo para o sucesso da equipe e dos clientes.
Seção:
🔎 O que procuramos?
- Graduação completa em Engenharia Civil, Engenharia Elétrica, Engenharia Sanitária, Arquitetura ou áreas afins.
- Entendimento sobre o ecossistema da construção civil.
- Vivência e/ou afinidade para atuar no relacionamento com clientes.
Seção:
🧗 Será incrível se você tiver:
- Atuação em áreas de relacionamento com cliente, implantação ou pós-venda.
- Vivência com acompanhamento de indicadores e métricas de sucesso do cliente.
- Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de CS.
- Conhecimento em metodologias de jornada do cliente e princípios de experiência do cliente (CX).
Seção:
⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Seção:
Benefícios:
😋 Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
🍔 Clube Ifood - cupons de desconto no app.
🏠 Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)
🚗 Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial)
🎉 Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar 🎂
🏥 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
🦷 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
🧠 Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)
📞 Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais
🏋🏻 Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
🧒Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
🛡️ Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
💊 Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
🐶 Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
🎟️ Convênio SESC.
🤝 Parceria ACATE.
📚 Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV. Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional.
🧘🏽♂️Ginástica Laboral 2x na semana.