Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa apaixonada por se conectar com pessoas e solucionar problemas. A sua missão será cuidar da jornada de atendimento de pré e pós-vendas, oferecendo suporte humanizado desde as dúvidas iniciais até o apoio em trocas e devoluções. Além disso, você será a voz de uma de nossas marcas nas redes sociais, interagindo diretamente com a nossa comunidade e respondendo aos comentários e mensagens dos clientes.
Nota: Este é um processo seletivo unificado. A pessoa selecionada será direcionada para a marca do grupo que melhor se alinhar ao seu perfil.
Responsabilidades:
No seu dia a dia na [atualizar empresa] Brandness, você vai fazer na prática:
- Atendimento Pré e Pós-Venda: Sanar dúvidas sobre produtos, dar suporte no processo de compra, acompanhar pedidos e auxiliar no fluxo de trocas/devoluções da marca designada;
- Interação e Relacionamento nas Redes Sociais: Monitorar e responder aos comentários e mensagens diretas (DMs) dos clientes, mantendo a identidade e o tom de voz específicos da marca;
- Encantamento do Cliente: Garantir uma experiência de suporte fluida, clara e acolhedora;
- Alinhamento Estratégico: Participar de reuniões com o time de Sucesso da Comunidade para trazer feedbacks dos clientes e propor melhorias contínuas.
Requisitos:
O que você deve ser/ter para esta vaga:
- Comunicação de excelência: Escrita impecável, clara, empática e com boa desenvoltura;
- Perfil dinâmico: Organização para gerenciar múltiplos canais, proatividade e curiosidade para aprender constantemente;
- Diferencial: Experiência prévia em áreas de suporte, Customer Success (CS) ou vendas.
Informações adicionais:
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:
📝 Contratação sob regime CLT.
📍 Modelo de Trabalho: Híbrido / Remoto].
🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Benefícios:
- 💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
- 🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
- 🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
- 🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
- 🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
- 📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
- 🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
- 🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
- 🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
- 🐶 Parceria com Guapeco.
Etapas do processo:
Nossa ambição é gigante. E o seu potencial também.
A Brandness nasceu com um propósito claro e inegociável: transformar vidas através de marcas com propósito. Nós acreditamos que negócios conscientes têm o poder de moldar a sociedade, gerar valor real e elevar a autoestima e o bem-estar das pessoas.
Hoje, somos o ecossistema por trás de três marcas digitais inovadoras, fortes e que se conectam verdadeiramente com o dia a dia do seu público:
Toda Up (@fitaup): Marca de moda íntima funcional focada em conforto, liberdade e autoestima feminina.
Blumi (@blumi): Roupas funcionais e terapêuticas com compressão inteligente, desenhadas para o cuidado e conforto de mulheres reais.
Guava (@guavaskin): Beleza prática e inteligente. Maquiagens multifuncionais, fáceis de usar e levar, que realçam a beleza e cuidam da pele ao mesmo tempo.
Juntas, essas marcas dão vida à nossa grande meta: construir um ecossistema capaz de impactar a vida de 10 milhões de pessoas no Brasil até 2030.
Para alcançar um objetivo desse tamanho, precisamos de pessoas inconformadas, apaixonadas por inovação, e-commerce e branding, prontas para crescer junto conosco. Aqui, cada nova contratação é um passo a mais em direção a essa grande transformação.
Se você quer colocar o seu talento em marcas que mudam a rotina das pessoas para melhor, seu lugar é com a gente!