Seção:
🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Atender clientes via plataformas de reserva online e telefone para oferecer soluções personalizadas de viagem.
- Elaborar roteiros detalhados utilizando sistemas GDS (Global Distribution System) para garantir a melhor experiência de viagem.
- Negociar tarifas e condições com fornecedores para otimizar custos e benefícios para os clientes.
- Gerenciar reservas e emitir bilhetes eletrônicos com precisão, assegurando conformidade com políticas internas.
- Atualizar constantemente o conhecimento sobre destinos, regras de viagem e protocolos de segurança.
- Resolver imprevistos e prestar suporte imediato durante o plantão para assegurar a satisfação do cliente.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes de atendimento e operações para aprimorar processos e fluxos de trabalho.
- Contribuir com feedbacks estratégicos para o desenvolvimento de novos pacotes e ofertas personalizadas.
- Participar de treinamentos e reuniões para alinhar práticas e elevar o padrão de atendimento.
- Promover a fidelização de clientes por meio de um atendimento consultivo e orientado a resultados.
Seção:
🎓 Requisitos Indispensáveis
- Graduação em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Domínio avançado do idioma Português e boa comunicação em Inglês.
Seção:
💻 Competências Técnicas
- Sólida vivência com sistemas de reservas e emissão de passagens, como Amadeus ou Sabre.
- Conhecimento em plataformas de gestão de atendimento e CRM, como Zendesk ou Salesforce.
- Habilidade no uso de ferramentas de comunicação digital, incluindo e-mail, chat e videoconferência.
- Capacidade de operar em ambientes de plantão, gerenciando múltiplas demandas simultâneas.
Seção:
🧠 Competências Comportamentais
- Proatividade e autonomia para tomada de decisões rápidas e eficazes.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia para atendimento humanizado.
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão em regime de plantão.
- Organização e atenção aos detalhes para garantir qualidade no atendimento.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
Seção:
🌟 Diferenciais
- Conhecimento em outros idiomas, como Espanhol ou Francês.
- Experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento.
- Certificações na área de turismo ou atendimento ao cliente.
- Vivência em atendimento remoto e suporte 24/7.
Seção:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-alimentação ou vale-refeição, Vale-refeição, Vale-transporte