Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para liderar a estratégia de CRM do Aprova Total, com foco em geração de receita, conversão e relacionamento ao longo de toda a jornada do aluno.
Essa pessoa será responsável por transformar nossa base de leads e clientes em um importante canal de crescimento, desenvolvendo estratégias de comunicação, automações, segmentações e campanhas orientadas por dados.
Mais do que executar disparos, esperamos alguém com visão de negócio, capaz de identificar oportunidades de monetização e construir estratégias que impactem diretamente os resultados de receita.
Principais responsabilidades
1. Estratégia de CRM e Revenue
- Desenvolver e liderar a estratégia de CRM como canal de geração de receita.
- Identificar oportunidades de conversão, monetização, retenção e reativação da base.
- Desenvolver estratégias para aumentar conversão, ticket médio e LTV dos alunos.
- Construir planos de ação segmentados, considerando perfil, comportamento e momento de compra dos leads e clientes.
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Growth para potencializar os resultados do canal.
2. Funis, automações e jornadas
- Desenhar e implementar funis de comunicação e automações para aquisição, nutrição, conversão e retenção.
- Estruturar réguas de relacionamento e fluxos automatizados para qualificação, ativação e recuperação de leads.
- Identificar oportunidades de otimização das jornadas existentes, buscando maior eficiência e escalabilidade.
3. Campanhas e calendário editorial
- Planejar e construir o calendário editorial de CRM para os canais de e-mail e WhatsApp.
- Desenvolver campanhas comerciais e de relacionamento alinhadas às metas de receita e ao calendário estratégico da empresa.
- Criar estratégias de comunicação segmentadas, considerando interesses, comportamento e intenção de compra.
- Desenvolver ações de CRM 1:1, com abordagens personalizadas para públicos de maior potencial de conversão.
4. Dados, performance e inovação
- Monitorar resultados e indicadores de performance das campanhas e automações, identificando oportunidades de melhoria.
- Estruturar testes A/B e análises para otimização contínua das estratégias.
- Utilizar ferramentas de IA para apoiar a configuração de campanhas, personalização de comunicações e análise de dados.
- Desenvolver estratégias de recuperação de leads inativos, carrinhos abandonados e oportunidades perdidas.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em CRM, preferencialmente em empresas digitais, EdTechs ou negócios B2C.
- Experiência com estratégias de CRM orientadas à receita, automação e segmentação.
- Domínio de campanhas de e-mail marketing e WhatsApp.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
- Conhecimento em funis de conversão, inbound marketing e estratégias de vendas.
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a marketing e automação.
- Boa capacidade de comunicação e copywriting comercial.
Diferenciais
- Experiência com negócios de assinatura ou recorrência.
- Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
- Experiência com lead scoring, retenção e estratégias de aumento de LTV.
- Conhecimento em plataformas de automação e CRM.
O que esperamos dessa pessoa
Uma pessoa com visão estratégica de negócio, perfil analítico e capacidade de execução. Alguém que consiga olhar para os dados, identificar oportunidades, propor estratégias e executar iniciativas que gerem impacto real na receita.
Queremos alguém que enxergue CRM não apenas como um canal de comunicação, mas como um motor de crescimento e monetização do Aprova Total.