Descrição da Vaga
Seção:
Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário. 😉
Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.
No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.
Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você. 🚀
Seção:
A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.
Suas principais responsabilidades e atividades serão:
- Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
- Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
- Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
- Orientar e dar suporte aos assistentes
- Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
- Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
- Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
- Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
- Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
- Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial
Seção:
- Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
- Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
- Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
- Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
- Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
- Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
- Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
- Habilidade em troubleshooting de hardware e software
- Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
- Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
- Familiaridade com práticas de segurança da informação