Analista de Onboarding e Customer Success - Presencial - Florianópolis/SC

Resumo da vaga

A Beetrack é uma empresa de tecnologia de pequeno porte, em fase de crescimento estruturado, que atua com IoT aplicado à segurança do trabalho em ambiente industrial.

A missão desta posição é ser dono da relação com o cliente depois da assinatura: conduzir o onboarding, sustentar a adoção da plataforma ao longo do contrato e transformar o que se repete no atendimento em processo e em melhoria de produto. É uma posição para quem quer construir a área de sucesso do cliente do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.

O que você vai fazer no dia a dia

• Ser o ponto de contato do cliente depois da assinatura e responder pela experiência dele ao longo do contrato.
• Conduzir o onboarding de cada contrato novo, do kickoff ao aceite, respondendo pelo cronograma e pelos compromissos acordados.
• Alinhar com o cliente os pré-requisitos de infraestrutura e acompanhar as liberações necessárias para o projeto avançar.
• Capacitar as equipes do cliente — supervisão, RH e segurança do trabalho — no uso da plataforma e na leitura das informações que ela gera.
• Acompanhar a adoção depois da ativação: identificar uso baixo, risco de insatisfação e oportunidade de ampliação antes que virem problema.
• Coordenar a equipe júnior responsável pela operação do atendimento, distribuindo demandas e elevando o nível técnico do time.
• Garantir o cumprimento do SLA dos chamados e assumir pessoalmente os casos críticos e as conversas difíceis.
• Escalar para a engenharia com o contexto completo do que já foi investigado e descartado.
• Identificar padrão no que chega pelo atendimento e levar para produto e engenharia o que merece virar funcionalidade.
• Estruturar e documentar os procedimentos da área: material de treinamento, base de autoatendimento e critério de escalonamento.
• Visitar clientes em campo quando a relação ou o projeto pedir presença.

Escopo de atuação

Relacionamento e adoção — ser dono da conta depois da assinatura: construir confiança, antecipar problema, acompanhar o uso e sustentar a renovação.

Onboarding — conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite, com a equipe júnior executando a parte operacional.

Processo e produto — transformar improviso em rotina e padrão de chamado em pauta de produto.

O perfil que estamos buscando

• Dono da relação — antecipa o problema do cliente em vez de reagir ao chamado. O cliente procura essa pessoa porque confia nela, não porque algo quebrou.
• Firme e cordial — cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relação.
• Auto-organizado — toca vários onboardings em paralelo sem perder etapa nem data, e organiza o próprio trabalho sem depender de cobrança.
• Investigativo — não aceita "não está funcionando" como diagnóstico. Pergunta até saber onde o problema está antes de repassar.
• Senso de produto — enxerga padrão no que se repete e transforma problema recorrente em proposta de melhoria.
• Objetivo na comunicação — escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o técnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia.
• Didático — tem paciência para ensinar quem não é da tecnologia; boa parte do atendimento é capacitação, não defeito.
• Dono do processo — aqui não existe manual pronto. Constrói o próprio método enquanto atende, sem esperar alguém definir por ele.

Requisitos:

• Sólida experiência em customer success, onboarding, implantação ou atendimento consultivo a cliente empresarial.
• Trajetória consolidada na condução de projetos com prazo e cliente do outro lado, coordenando pessoas que não se reportam a você.
• Excelente comunicação escrita e verbal — metade do trabalho é explicar coisa técnica para quem não é técnico.
• Conhecimento técnico suficiente para dialogar de igual para igual com a engenharia: entender como o produto funciona, sustentar uma hipótese e conduzir o diagnóstico até o ponto certo de escalonamento.
• Noção de fundamentos de rede para conversar com o TI do cliente sobre o que precisa ser liberado.
• Domínio de Excel ou Planilhas para cruzar registros e sustentar uma hipótese com dado.
• Disponibilidade para visitas a campo.

Formação superior não é requisito, e não é necessário vir da área de tecnologia. Trajetórias vindas de segurança do trabalho, operação industrial ou serviços — com cliente empresarial do outro lado e raciocínio estruturado — são bem-vindas.

Diferenciais:

• Vivência em empresa de tecnologia de pequeno porte ou em área construída do zero.
• Ter estruturado uma área de atendimento ou de sucesso do cliente, com métrica e base de conhecimento.
• Conhecimentos em IoT, telemetria, automação predial, CFTV, controle de acesso ou hardware instalado em campo.
• Experiência em ambiente industrial: frigorífico, cozinha industrial, logística ou alimentos.
• Noção de NR-36, NR-10 ou rotina de compliance trabalhista.
• Inglês técnico para leitura de documentação de fabricante.

Métricas de sucesso da posição

• Onboardings concluídos e homologados dentro do prazo contratual.
• Adoção sustentada da plataforma ao longo do contrato, com a renovação como consequência.
• Redução do volume de chamados que sobe para a engenharia.
• Equipe júnior autônoma no primeiro nível de atendimento.
• Base de conhecimento e material de treinamento em uso, não apenas escritos.
• Pauta de produto alimentada pelo que se repete no atendimento.

O que oferecemos

• A chance de construir a área de sucesso do cliente do zero, definindo o método em vez de herdá-lo.
• Equipe júnior já montada para a execução operacional.
• Acesso direto aos fundadores e autonomia real de decisão.
• Previsibilidade: contratos de longo prazo com equipamento em comodato.
• Possibilidade de crescimento para a coordenação da área, de acordo com o desempenho.

Informações da vaga

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de trabalho: presencial, com visitas a campo
• Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h; aos sábados, plantão remoto das 8h às 12h
• Localização: Florianópolis/SC — Centro
• Nível: Pleno
• Setor: Tecnologia — IoT aplicado à segurança do trabalho

Sobre a empresa:

A Beetrack é uma empresa de tecnologia que automatiza o controle da pausa térmica exigida pela NR-36. A solução monitora, em tempo real, o cumprimento das pausas obrigatórias de quem trabalha exposto a temperaturas extremas — sem depender de crachá, botão ou planilha preenchida à mão. O que a plataforma gera não é relatório gerencial: é evidência com valor probatório, que sustenta a empresa numa fiscalização e reduz a exposição a autuações e ações trabalhistas. Atua com contratos de longo prazo e equipamento em comodato, atendendo indústrias com operação em ambiente controlado.