*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
Sobre a vaga:
A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança.
Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes;
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes;
- Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação;
- Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh;
- Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento;
- Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn;
- Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento;
- Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa;
- Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços;
- Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações;
- Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira;
- Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes.
Pré-requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas;
- Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores;
- Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot;
- Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita;
- Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota;
- Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes