Buscamos um Analista de Pós-Vendas para atuação, na Dimas GWM, de Balneário Camboriú . O (a) profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;
- Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;
- Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;
- Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;
- Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;
- Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;
- Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação;
- Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.
Competências técnicas (Hard Skills):
- Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência mínima de 6 meses na área de pós vendas;
- Será um diferencial experiência em concessionárias.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Resolutividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Capacidade analítica e foco em resultados;
- Organização e atenção aos detalhes.
Informações Adicionais:
- Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h;
- 100% presencial.