Descrição e responsabilidades:

Horário: segunda a sexta, 08h às 17h
Nível: operacional
Regime de contratação: efetivo clt

O que você vai fazer (responsabilidades):

Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada
Na utilização de caixas eletrônicos, internet banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais
Conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e
O atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo
Na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de
A gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da
Clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos
Propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações.

Como você vai interagir e impactar:

Construir um relacionamento próximo com os associados e clientes, oferecendo um atendimento atencioso e
Em parceria com a gerência e a equipe da agência para atender às demandas e contribuir para os
Com as áreas responsáveis para e acompanhar solicitações que precisem de atendimento para a agilidade dos processos, mantendo informações cadastrais e documentos
O uso dos canais digitais, ampliando a autonomia dos associados e clientes em suas operações.

Requisitos:

Requisitos indispensáveis:

Competências técnicas:

Atendimento ao cliente: compreender demandas, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e
E negociação: identificar necessidades e apresentar soluções, contribuindo para as metas da
Cadastrais: reunir, conferir e atualizar documentos e informações para abertura de contas e demais
Digitais: orientar sobre o acesso e a utilização de aplicativo, internet banking e caixas de
Crédito: compreender consultas de restrições, capacidade de pagamento e elaboração de
De débitos: apoiar negociações, atualização de saldos e formalização de propostas aprovadas.

Competências comportamentais:

Comunicação clara: transmitir informações de forma objetiva e
No cliente: buscar soluções adequadas às necessidades de cada associado ou
Interpessoal: atender com empatia, respeito e
E atenção aos detalhes: cuidar da documentação, dos registros e do acompanhamento das
Identificar oportunidades de atendimento e de oferta de produtos e
Para resultados: contribuir para o alcance das metas com responsabilidade e qualidade no
Em equipe: colaborar com a gerência, os colegas e as áreas de
E responsabilidade: tratar informações e operações com cuidado, sigilo e transparência.

Diferenciais:

Agente de Atendimento

Sobre a vaga