Descrição e responsabilidades
Horário: 12x36, das 9 às 21
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades):
- Atender e recepcionar hóspedes utilizando sistemas de gestão hoteleira para garantir check-In e check-Out eficientes.
- Registrar reservas e atualizações no software pms para manter a organização das acomodações.
- Gerenciar solicitações e informações sobre serviços do hotel, assegurando atendimento ágil e personalizado.
- Emitir faturas e processar pagamentos com precisão utilizando ferramentas de pdv.
- Controlar o fluxo de comunicação entre hóspedes e setores internos para garantir a satisfação contínua.
Como você vai interagir e impactar:
- Colaborar com equipes de limpeza e manutenção para assegurar a pronta disponibilidade dos quartos.
- Contribuir para a melhoria dos processos de recepção através do feedback e uso de indicadores de satisfação.
- Comunicar-Se efetivamente com o time de reservas para otimizar a ocupação e a experiência do hóspede.
- Promover uma atmosfera acolhedora e profissional que fortaleça a reputação do hotel no mercado.
Requisitos:
Requisitos indispensáveis:
- Ensino médio completo ou experiência prática equivalente
- Domínio avançado do idioma português
- Conhecimento básico ou intermediário em inglês para atendimento a hóspedes internacionais
Competências técnicas:
- Sólida vivência com sistemas de gestão hoteleira, como opera ou protel
- Conhecimento em microsoft office (word, excel, outlook) para elaboração de relatórios e comunicação
- Habilidade no uso de softwares de reservas online e canais de atendimento digital
Competências comportamentais:
- Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento cordial e eficiente
- Proatividade e capacidade de resolver problemas com agilidade
- Organização e atenção aos detalhes para garantir a satisfação do hóspede
- Trabalho em equipe e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes
Diferenciais:
- Conhecimento em outros idiomas, como espanhol ou francês
- Experiência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda
- Certificações em hospitalidade ou cursos relacionados ao setor hoteleiro
- Familiaridade com ferramentas de crm e plataformas de avaliação de hóspedes.