GERENTE DE SERVIÇOS GERENCIADOS – AMS & IMS
Grupo Ninecon está em busca de um(a) profissional com forte experiência em Gestão de Serviços de TI, liderança de equipes e excelência operacional para atuar em uma posição estratégica!
Seu desafio:
- Liderar e desenvolver equipes de coordenadores de AMS (Application Management Services) e IMS (Infrastructure Management Services).
- Garantir a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade das entregas e satisfação dos clientes.
- Gerenciar contratos, recursos, riscos, mudanças de escopo e planos de contingência.
- Atuar na gestão de crises, resolução de problemas críticos e relacionamento com stakeholders.
- Implementar melhorias contínuas, otimização de processos e iniciativas de inovação.
O que buscamos:
- Experiência mínima de 6 anos em Gestão de Serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte.
- Vivência sólida na liderança de coordenadores e equipes multidisciplinares de AMS e IMS.
- Conhecimento avançado em ITIL e ISO 20000.
- Experiência com gestão de contratos, indicadores, recursos, riscos e relacionamento com clientes.
- Domínio de ferramentas de gestão como Jira, Microsoft Project, Trello ou similares.
- Conhecimento avançado em infraestrutura On-Premises e Cloud, além de soluções corporativas como Oracle ERP Cloud e EPM.
- Experiência em análise de dados, BI, documentação de processos e melhoria contínua.
Formação:
Graduação completa em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferencial: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.