Olá! Estamos procurando por uma pessoa para o Suporte Técnico do time de Atendimento aqui no VTurb.
Você tem uma boa comunicação, é detalhista, proativo, ágil e atento.
Você irá trabalhar no Time de Customer Success, que inclui atendimento ativo e reativo.
Iniciará no VTurb fazendo o atendimento reativo dos clientes e prospects que nos chamam através do nosso chat, e deverá:
- Auxiliar os clientes com dúvidas sobre o uso da nossa ferramenta e suas funcionalidades;
- Testar velocidade, inspecionar página do cliente para encontrar bugs e solucioná-los.
- Auxiliar os clientes com dúvidas externas à nossa ferramenta, como por exemplo:
- Integrações com plataformas de pagamento;
- Integrações com construtores de páginas.
- Fazer upgrade/downgrade de planos, reembolsos, cancelamento de assinaturas, e todos os processos envolvendo a manutenção da assinatura do cliente;
- Entender eventuais motivos de pedidos de cancelamento e evitá-los ao máximo;
- Ajudar o cliente a ter sucesso com suas ofertas, dando dicas de melhor uso das nossas ferramentas;
- Converter prospects (pessoas interessadas no produto que ainda não assinaram), ajudando-os com dúvidas e sanando possíveis objeções à assinatura;
- Reportar bugs, feedbacks ou sugestões de forma clara e detalhada;
- Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço sempre que possível.
Responsabilidades:
- Saber nosso produto de cabo a rabo. Você deve ser um expert no VTurb, no que ele faz, como ele faz, por que, e nos seus diferenciais.
- Garantir a Retenção: você deve usar todos os nossos diferenciais a nosso favor para manter clientes engajados e evitar que eles cancelem.
- Dar um suporte técnico de excelência, resolvendo bugs e erros que podem surgir no uso do VTurb e suas integrações.
- Reportar bugs e problemas técnicos de forma completa e organizada.
- Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto.
- Incentivar e nutrir o engajamento dos clientes com o uso da plataforma!
- Você irá conversar com clientes via Chat Online, E-mail, e WhatsApp!
- Participar das reuniões do time e ajudar na melhoria contínua dos nossos processos internos, otimizando playbooks, ferramentas e tudo o que envolva o nosso setor!Você precisa ser uma pessoa proativa e resolutiva, com conhecimento técnico suficiente para atender os clientes e ajudá-los a otimizar os recursos disponíveis no VTurb e suas integrações.
- Ótima comunicação verbal e escrita e atenção aos detalhes são soft skills que farão a diferença!
O seu trabalho é extremamente importante para o VTurb, porque você cuidará do nosso maior ativo: nosso cliente.
Você deve:
- Ter o Princípio de Pareto (80/20) soldado na sua mente: você precisa saber qual é a ação que mais trará resultado em qualquer momento.
- Ter conhecimento básico em marketing digital e buscar se desenvolver na área.
- HTML e CSS intermediários. Conhecimento básico de automações. Conhecimento básico de JS.
- Ser resolutivo nos processos e extremamente atencioso e proativo no contato com o cliente final.
- Respeitar e respirar os nossos valores. Queremos um ambiente de pessoas transparentes, divertidas, e que cumprem o que dizem.
- Ter ótima comunicação escrita: nós usamos o Slack para discutir tudo.
- Ter ótima capacidade de gestão de conflito: você não pode brigar com os clientes, mesmo que eles briguem com você.
- Obs: Domínio da fala, escrita e leitura em inglês será um diferencial.