Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo
Seção:
A Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.
Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.
Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.
Seção:
- Gerenciar e desenvolver relacionamento estratégico com carteira de clientes ativos;
- Garantir acompanhamento contínuo da jornada do cliente, promovendo experiência positiva e geração recorrente de valor;
- Manter planejamento estruturado para gestão eficiente da carteira, priorizando ações estratégicas conforme criticidade, potencial e engajamento dos clientes;
- Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e relacionamento com clientes, reuniões executivas de valor como: QBR (Quarterly Business Review); EBR (Executive Business Review);
- Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de melhoria operacional, aumento de adoção e expansão de negócios;
- Monitorar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, como: Taxa de Retenção; Churn; Upsell; Cross-sell; Engajamento dos usuários ( DAU (Daily Active Users); MAU (Monthly Active Users);
- Desenvolver planos de ação para aumento de utilização da solução e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
- Identificar riscos de cancelamento ou baixa adoção e atuar preventivamente para mitigação;
- Apoiar iniciativas de expansão de contas, renovação contratual e fidelização;
- Elaborar relatórios executivos, apresentações estratégicas e análises de desempenho da carteira;
- Garantir atualização contínua das informações e histórico dos clientes em CRM e plataformas internas;
- Representar a voz do cliente dentro da organização, contribuindo com sugestões de melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.
Seção:
- Ensino superior concluído em Marketing, Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
- Conhecimento de segunda lingua (inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais por meio de reuniões.
Seção:
- Experiência prévia em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento estratégico com clientes;
- Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success;
- Vivência com estratégias de retenção, expansão e experiência do cliente;
- Excelente comunicação interpessoal e habilidade em conduzir reuniões executivas;
- Desejável experiência na área de Manutenção, em especial Manutenção Preditiva Monitoramento Online de Ativos.
Seção:
- Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
- Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
- Convênio SESI: Farmasesi e OdontoSesi;
- Saúde e bem-estar: Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
- Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
- Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
- Parcerias: EBAC e Influx;
- Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
- Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
- Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.
Seção:
- Graduação