Sobre a vaga
A Valor & Foco está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em relacionamento, retenção, renovação e expansão de negócios.
Buscamos um perfil consultivo e comercial, capaz de compreender as necessidades dos clientes, acompanhar sua jornada, identificar oportunidades e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
Principais atividades
- Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a renovação;
- Realizar reuniões de acompanhamento e evolução com os clientes;
- Compreender o negócio, objetivos, desafios e necessidades dos clientes;
- Acompanhar a utilização das soluções e a percepção de valor dos clientes;
- Identificar riscos de insatisfação, cancelamento e não renovação, atuando preventivamente;
- Acompanhar contratos, renovações e oportunidades comerciais;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
- Mapear novas necessidades, áreas, unidades e possibilidades de ampliação dos serviços;
- Realizar apresentações, demonstrações e negociações comerciais;
- Desenvolver relacionamento com diferentes stakeholders, decisores e influenciadores;
- Manter informações, interações e oportunidades atualizadas no CRM;
- Consolidar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Comercial, Produto/Tecnologia, Marketing e Financeiro;
- Acompanhar indicadores relacionados à saúde, retenção e crescimento da carteira.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em fase final, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, gestão de contas, vendas B2B, relacionamento comercial ou áreas similares;
- Experiência com gestão de carteira de clientes;
- Experiência com soluções de tecnologia;
- Experiência com vendas complexas ou consultivas;
- Conhecimento de técnicas de venda consultiva;
- Experiência com utilização de CRM;
- Capacidade de conduzir reuniões e negociações comerciais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhamento de contratos e oportunidades.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS B2B;
- Experiência em empresas de consultoria ou assessoria empresarial;
- Experiência com clientes corporativos de médio e grande porte;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success e vendas, como Churn, MRR, ARR, NRR, LTV e CAC;
- Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
- Experiência nos segmentos de tecnologia, saúde, indústria ou gestão empresarial;
- Experiência com venda de soluções de maior complexidade.
Perfil que buscamos
Profissional com perfil comercial, consultivo e orientado a resultados, que tenha facilidade para construir relacionamentos, compreender diferentes perfis de clientes e identificar oportunidades de negócio.
Buscamos alguém proativo, organizado, analítico e com visão de negócio, que não atue apenas de forma reativa às demandas dos clientes, mas seja capaz de antecipar necessidades, identificar riscos e desenvolver novas oportunidades dentro da carteira.
Sobre a Valor & Foco
A Valor & Foco é uma empresa de Inteligência de Negócios com mais de 20 anos de experiência e +1.500 empresas atendidas em todo o Brasil.
Atuamos nos segmentos de Indústria, Prestação de Serviços, Saúde e Tecnologia & Inovação, desenvolvendo projetos que apoiam organizações na tomada de decisões estratégicas e na geração de resultados.
Nosso propósito é Fundamentar decisões que transformam o mundo!