Somos uma assessoria de marketing de performance e buscamos uma pessoa para a posição de Customer Success, responsável por criar experiências positivas, fortalecer o relacionamento com os clientes e gerar valor real ao longo de toda a jornada.
Nesta função, você atuará de forma proativa para garantir a satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o sucesso dos projetos.
Responsabilidades:
- Acompanhar de forma consultiva os resultados dos clientes, garantindo alinhamento contínuo das estratégias.
- Realizar consultorias mensais focadas na análise de resultados e alinhamento estratégico com o cliente.
- Manter relacionamento próximo e constante com os clientes, atuando em dúvidas, feedbacks e solicitações.
- Coletar percepções e feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para melhorias internas.
- Atuar de forma proativa na identificação de pontos de atenção, contribuindo para a continuidade da parceria e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.
- Ser o elo entre o cliente e os times internos (mídia, design, desenvolvimento, comercial), assegurando clareza nas demandas e prazos.
- Acompanhar o andamento de entregas e atividades, mantendo o cliente informado de forma transparente.
- Identificar oportunidades de upsell e estimular, de forma consultiva, indicações que gerem novas oportunidades.
Requisitos:
- Experiência prévia em customer success ou áreas correlatas.
- Escuta ativa e empatia.
- Boa comunicação, verbal e escrita.
- Perfil organizado, com habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
- Visão estratégica e foco em resultados.
Diferenciais:
- Conhecimento básico em tráfego pago e marketing de performance.