Descrição da Vaga:
Responsável por oferecer suporte e consultoria aos sistemas utilizados pela rede Fast4You Home Market, atuando como elo entre franqueados e fornecedores homologados. Tem como objetivo garantir o correto funcionamento das plataformas, apoiar usuários na resolução de demandas, promover uma experiência positiva de atendimento e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da operação tecnológica da rede.
Responsabilidades:
- Atuar como intermediador entre franqueados e fornecedores homologados, garantindo alinhamento e resolução das solicitações;
- Registrar, monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão;
- Auxiliar franqueados na utilização correta das ferramentas e funcionalidades dos sistemas;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização dos processos;
- Apoiar implantações, atualizações e ajustes operacionais relacionados aos sistemas;
- Elaborar e manter materiais de apoio, procedimentos e orientações de uso;
- Contribuir para iniciativas de inovação e aplicação de novas tecnologias, incluindo recursos de inteligência artificial quando aplicável;
- Garantir qualidade, agilidade e excelência no atendimento à rede.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
- Conhecimento básico em Pacote Office;
- Familiaridade com sistemas de atendimento, suporte ou gestão;
- Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada a sistemas (desejável);
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com usuários será um diferencial.
Competências e habilidades
- Comunicação clara e empática;
- Organização e gestão de demandas;
- Perfil analítico e solução de problemas;
- Proatividade e autonomia;
- Foco em atendimento e experiência do cliente;
- Capacidade de negociação e mediação entre áreas e parceiros;
- Trabalho em equipe e colaboração.
Escolaridade:
- Graduação
Benefícios:
- Bonificação por meta
- Auxílio saúde via telemedicina
- Total Pass
- Conexa - Auxílio terapia
- MediQuo e Tem Saúde - Auxílio saúde