O Assistente de Suporte N1 I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e redes. Este profissional atua sob supervisão direta, aprendendo e desenvolvendo suas habilidades na área de suporte técnico.
1. Executar suporte técnico de primeiro nível (N1) para chamados de baixa complexidade.
2. Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.
3. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.
4. Realizar o desbloqueio de confiança
5. Realizar alteração da data de vencimento
6. Realizar ativação de recorrência no cartão de crédito
7. Realizar alteração de senha do portal / aplicativo
8. Realizar alteração da senha do Wi-Fi
9. Realizar o envio de fatura e NF
10. Realizar a ativação inicial de aplicativos
11. Responsável por sanar as dúvidas de agendamento pendente e cobranças
12. Realizar alteração cadastral
Seção:
Ensino Médio completo
Seção:
Noção pacote office
Noção de atendimento remoto
Noção de Tecnologia
Seção:
Comunicação assertiva
Organizada
Proativo
Comprometimento
Trabalho em equipe
Seção:
- Ensino Médio
Seção:
- Responsabilidade
- Organização
- Proatividade
- Comunicação oral e escrita
- Agilidade
- Empatia
Seção:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Vale combustível