Seção:
- Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades ( Palhoça, Santo Amaro da Imperatriz, Garopaba, São José, Costeira do Pirajubaé, Barra da Lagoa e Rio Vermelho) e em todos os setores relacionados à jornada do cliente;
- Atender clientes por telefone, chat e presencialmente
- Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações;
- Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos cliente atualizados;
- Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
- Gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades;
- Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
- Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores;
- Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.;
- Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes;
- Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes;
- Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área
- Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes;
- Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais;
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.
Seção:
- Ensino médio completo;
- Habilitação – B ativa;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com vendas.
Salário: R$ 2.191,00
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h
Seção:
- Vale alimentação – iFood Benefícios; R$ 28,00 dia
- Plano de saúde;
- Convênio com academia – Pratique;
- Day Off;
- Parceria com a Uniasselvi FADESC;
- Vale-transporte ou auxílio-combustível;
- Convênio odontológico;
- OnHappy;
- 50% de desconto no nosso plano de internet.
Como se candidatar:
📧Enviar currículo para o e-mail.