Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento!
Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.
Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades:
- Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;
- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;
- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;
- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;
- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;
- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;
- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;
- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;
- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;
- Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;
- Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;
- Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);
- Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);
- Excel intermediário;
- Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;
- Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.
Benefícios:
- Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);
- Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
- Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);
- Plano Odontológico Uniodonto;
- Bônus de Merecimento;
- Gympass (Wellhub);
- Kit polivitamínico mensal;
- Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
- Seguro de Vida;
- Desconto de 50% em nossos produtos;
- Rede de descontos em lojas e restaurantes;
- Presente de final de ano;
- Sala de meditação/ descanso;
- Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;
- Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
- Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;
- Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
- Estacionamento gratuito.
Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.