Analista de Suporte Service Desk N1
(Florianópolis/SC) Presencial.
Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil e considerado o Melhor Resort do Brasil.
Seção:
Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.
Seção:
- Nossa base em harmonia;
- Cuidados em todos os detalhes;
- Evoluir continuamente;
- Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;
- Transparência na comunicação;
- Humanidade;
- Conexão corpo, mente e espírito.
VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!
Seção:
Buscamos um(a) Analista de Suporte Service Desk N1 para o atendimento de primeiro nível aos usuários, com registro, classificação, diagnóstico inicial e tratamento de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
Seção:
- Atendimento de 1º nível via telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas remotas
- Registro, categorização, priorização e acompanhamento de incidentes e solicitações
- Diagnóstico e solução de incidentes de baixa e média complexidade
- Escalonamento de chamados para equipes especializadas
- Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até a conclusão
- Alimentação da base de conhecimento com soluções recorrentes
- Apoio no monitoramento de ambientes de TI
- Cumprimento dos SLAs estabelecidos
Seção:
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas
- Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1
- Conhecimentos básicos em: Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), acesso remoto, hardware/periféricos e ferramentas de chamados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas
Seção:
- Experiência em operação 24x7 ou escalas
- Conhecimento em gerenciamento de incidentes, requisições e problemas
- ITIL Foundation ou equivalente
- Noções de monitoramento de infraestrutura, ambientes Microsoft e virtualização
Seção:
- Experiência como Líder/Supervisor de Service Desk ou referência técnica
- Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira SM, Freshservice, ManageEngine, etc.)
- Indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, Backlog, CSAT)
- Certificações Microsoft, CompTIA ou similares
Seção:
Comunicativo(a), organizado(a), analítico(a), proativo(a), com senso de prioridade, boa atuação sob pressão e foco no cliente.
Seção:
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Seção:
- EXCEL
- ITSM
- ERPs corporativo
- Service Desk
Seção:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxilio educação
- Cesta básica
- Cafe da manhã
- Estacionamento
- Ginástica laboral
- PLR
- Refeitório
- Vale transporte
- Plano de carreira
- Convênio com Farmácia
- Academia
- Salão de Beleza
- Ônibus Fretado