Atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente, garantindo suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e apoio na retenção, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.

Realizar atendimento de clientes por ligação, plataforma multicanal e presencialmente.

Analisar as necessidades apresentadas e providenciar a resolução adequada.

Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.

Realizar onboarding de novos clientes, esclarecendo dúvidas iniciais.

Atuar no atendimento de transbordo do suporte N1 relacionado à experiência do cliente.

Realizar tentativa de reversão de cancelamento conforme orientação da liderança.

Promover diálogo com áreas internas para resolução de demandas simples.

Informar lideranças sobre oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.

Participar de reuniões para alinhamento de intercorrências e dificuldades operacionais.

Escalonar atendimentos que não conseguiu solução

Realizar upgrade e donwgrade.

Realizar atualizaçõe cadastral (Ex: troca de endereço).

Escolaridade:

Ensino Superior ou tecnlógo Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

Noção de atendimento ao cliente e experiência do cliente
Noção em técnicas de comunicação e negociação
Noção de sistemas de ERP e plataformas de atendimento multicanal
Conhecimento do pacote Office.
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente , suporte ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

Boa comunicação
Organização
Empatia
Proatividade

Escolaridade:

Ensino Médio

Benefícios:

Adiantamento de salário
Assistência médica
Assistência odontológica
Plano de carreira
Seguro de vida
Vale combustível
Vale refeição
Vale alimentação

Analista de Sucesso do Cliente Junior - Canasvieiras

RVT SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA

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