Atuar na governança e no acompanhamento de contratos de serviços de TI, apoiando as áreas de Operações, Financeiro e Jurídico no controle das obrigações contratuais, dos níveis de serviço, dos prazos, do faturamento e da documentação. Será responsável por acompanhar a execução dos contratos e apoiar a comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas.
Principais atividades
- Acompanhar escopo, obrigações, prazos, entregas e indicadores dos contratos de TI.
- Controlar SLAs, níveis de serviço, riscos, pendências e planos de ação.
- Apoiar processos de renovação, aditivos, reajustes e repactuações contratuais.
- Conferir informações e documentos para faturamento, medições e respostas a questionamentos dos clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais, controles e apresentações sobre a situação dos contratos.
- Manter atualizados os registros e documentos contratuais.
- Interagir com as áreas de Operações, Financeiro, Jurídico, Comercial e com os clientes.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com governança, gestão ou acompanhamento de contratos de serviços de TI.
- Conhecimento de indicadores, SLAs, controles e elaboração de relatórios.
- Excel intermediário ou avançado.
- Organização, boa comunicação, atenção a prazos e capacidade de análise.
Diferenciais
- Experiência com contratos de prestação de serviços de TI, especialmente contratos públicos.
- Noções de reajuste, repactuação, aditivos e análise de custos contratuais.
- Conhecimento de ITIL, COBIT ou Power BI.