Descrição e responsabilidades:
Horário de trabalho: 08h as 18h seg a sexta // sab 08h as 12h
Nível: profissional
Regime de contratação: efetivo CLT
Responsável pelo planejamento, organização, acompanhamento e execução dos eventos realizados no hotel, garantindo o alinhamento entre as necessidades do cliente e as áreas internas, com foco em qualidade e satisfação do cliente.
Funções da vaga:
- receber e analisar solicitações de eventos corporativos e sociais
- elaborar e propostas comerciais, orçamentos e contratos
- realizar follow-Up das propostas e acompanhar o processo de negociação junto ao cliente
- realizar visitas técnicas aos espaços do hotel, apresentando salas, estrutura e serviços disponíveis
- entender as necessidades do cliente e transformar as informações em um briefing completo do evento
- fazer a interface entre cliente, comercial, reservas, alimentos e bebidas, governança, manutenção e demais setores envolvidos
- elaborar e acompanhar o checklist operacional de cada evento
- acompanhar montagem, realização e desmontagem dos eventos
- conferir estrutura de salas, mobiliário, equipamentos, coffee breaks, refeições, bebidas, hospedagem e demais itens contratados
- acompanhar alterações de última hora e buscar soluções rápidas para eventuais problemas
- manter contato com o cliente antes, durante e após o evento
- garantir que aquilo que foi comercializado seja efetivamente entregue pela operação
- realizar conferência de consumos e serviços adicionais para garantir o correto faturamento
- manter atualizado o sistema/crm com informações dos eventos e negociações
- desenvolver relacionamento com clientes. Realizar pós-Venda e buscar novas oportunidades de negócios com clientes que já realizaram eventos no hotel.
Requisitos:
- ensino médio completo.
- experiência com atendimento ao cliente e/ou eventos
- boa comunicação verbal e escrita
- organização e capacidade de trabalhar com várias demandas simultaneamente
- conhecimento básico/intermediário de excel e ferramentas de escritório
- perfil comercial e capacidade de comunicação
- proatividade
- agilidade
- senso de urgência
- capacidade de negociação
- trabalho em equipe
- flexibilidade
- foco no cliente
- resolução de problemas
- atenção aos detalhes
- inteligência emocional.