Temos uma vaga para Analista de Customer Success Pleno
O desafio:
Garantir o sucesso dos clientes na utilização dos produtos da Granter, por meio de um relacionamento próximo, acompanhamento contínuo e entrega de valor, promovendo satisfação e retenção.
O que você vai fazer:
- Cultivar cada conta como uma parceria duradoura, sustentando o padrão de retenção;
- Agendar reuniões, revisar uso, identificar riscos e oportunidades de expansão;
- Conduzir a comunicação e o plano de recuperação em momentos de risco ou insatisfação do cliente, preservando a relação de confiança;
- Traduzir funcionalidades novas em valor real para o cliente;
- Acompanhar vencimentos, preparar a negociação e garantir a continuidade da parceria;
- Produzir, com apoio da gestão, relatórios e apresentações de resultados personalizados para os clientes, demonstrando bom entendimento de produto, métricas e processos.
- Conduzir reuniões de implementação e onboarding, alinhando expectativas, realizando reuniões de configuração e sessões práticas de uso junto ao cliente.
- Manter histórico das interações e próximos passos organizados;
- Repassar feedbacks e necessidades ao time de produto, suporte ou vendas;
- Estruturar e evoluir processos de acompanhamento com foco na escalabilidade do atendimento.
O que esperamos de você:
- Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
- Gestão completa da jornada do cliente (onboarding, adoção, expansão e renovação);
- Análise de métricas e indicadores (MRR, Churn, LTV, Health Score) para ações estratégicas e tomada de decisão sob validação;
- Comunicação consultiva com diferentes perfis de cliente.;
- Criação de relatórios para análise de comportamento do cliente.;
- Organização de processos e uso de playbooks.
Desejável:
- Inglês ou Espanhol;
- Experiência em empresas SaaS com gestão ativa de carteira.
- Experiência no ramo do agronegócio.
Benefícios:
Salário: a combinar (compatível com o mercado);
- Formato de contratação: CLT e híbrido (2x por semana presencial na sede em Florianópolis);
- Horário: 9h às 18h (1h de almoço);
- Auxílio Alimentação: Cartão de benefícios Flash no valor de R$1.365,00 sendo recarregado todo dia 20 de cada mês;
- Ajuda de custo: R$200,00 creditado junto à remuneração;
- Plano de saúde e odontológico após período de experiência com coparticipação;
- O que disponibilizamos: Notebook, teclado, mouse e demais utensílios para um melhor desempenho da sua função.