O Assistente de Suporte N1 I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e redes. Este profissional atua sob supervisão direta, aprendendo e desenvolvendo suas habilidades na área de suporte técnico.
Executar suporte técnico de primeiro nível (N1) para chamados de baixa complexidade.Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.Realizar o desbloqueio de confiançaRealizar alteração da data de vencimentoRealizar ativação de recorrência no cartão de créditoRealizar alteração de senha do portal / aplicativoRealizar alteração da senha do Wi-FiRealizar o envio de fatura e NFRealizar a ativação inicial de aplicativosResponsável por sanar as dúvidas de agendamento pendente e cobrançasRealizar alteração cadastralESCOLARIDADE
Ensino Médio completo
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Noção pacote office
Noção de atendimento remoto
Noção de Tecnologia
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação assertiva
Organizada
Proativo
Comprometimento
Trabalho em equipe
