Descrição da vaga
O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.
Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano!
Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver!
Aqui você irá encontrar:
- Uma equipe comprometida e que pega junto;
- Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
- Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
- Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
- Ações internas para deixar o seu dia mais leve!
Vem ser Nexx!
Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.
Responsabilidades:
Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.
- Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;
- Monitorar o uso das soluções;
- Monitorar e renovar os contratos dos clientes;
- Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
- Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;
- Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;
- Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;
- Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.
- Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.
- Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn.
- Demais atividades referentes ao cargo.
Requisitos:
- Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;
Informações adicionais:
Onde você vai trabalhar:
Em nossa sede no Centro de Florianópolis!
O que você terá aqui:
- Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Cuidado com sua saúde mental através de uma rede especializada de profissionais;
- Seguro de Vida;
- Convênio com Sesi Farmácia e SESC;
- Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;
- Day off de aniversário;
- No escritório temos frutas frescas diariamente e você pode aproveitar a sala de descompressão, a famosa sala Lagoa em nossa sede.