Descrição:
Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado por indicadores, que tenha experiência em cobrança, recuperação de crédito e automação de processos, contribuindo para a redução da inadimplência e melhoria dos resultados financeiros.
A posição possui atuação estratégica e operacional, com autonomia para estruturar processos e reportando diretamente à Diretoria de Operações.
Responsabilidades:
- Estruturar, implantar e administrar as réguas de cobrança no CRM, automatizando fluxos de comunicação via e-mail e WhatsApp;
- Monitorar continuamente a carteira de inadimplência (Aging), definindo prioridades conforme faixa de atraso, valor e perfil dos alunos;
- Realizar processos de negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), garantindo conformidade das inclusões e baixas;
- Analisar casos elegíveis para cobrança judicial e realizar interface com o departamento jurídico;
- Gerenciar o relacionamento com assessorias externas de cobrança, acompanhando performance, acordos e recuperação de carteira;
- Negociar acordos e renegociações financeiras com alunos, seguindo as políticas institucionais;
- Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores da área, acompanhando índices de inadimplência e recuperação de crédito;
- Garantir que todos os processos estejam em conformidade com a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em áreas financeiras, com atuação em cobrança ou recuperação de crédito;
- Excel avançado (PROCV, PROCX, ÍNDICE/CORRESP, Tabelas Dinâmicas e tratamento de bases de dados);
- Forte perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores e métricas;
- Experiência com CRM e ferramentas de automação de comunicação (e-mail e WhatsApp);
- Excelente comunicação, organização e capacidade de negociação.
Diferenciais:
- Experiência com Bitrix24;
- Vivência no setor educacional ou em negócios de recorrência;
- Conhecimento de negativação (SPC/Serasa) e cobrança judicial;
- Inglês ou espanhol.
O que oferecemos:
- Modalidade:100% Home Office;
- Modelo de contratação: PJ;
- Horário comercial: Segunda à sexta
- Autonomia para implantação e melhoria dos processos;
- Ambiente colaborativo e em constante crescimento;
- Oportunidade de desenvolvimento em um dos maiores grupos de educação digital do país.
Benefícios:
Nenhum benefício informado