Descrição
Fornecer suporte ao time interno e aos nossos clientes com um atendimento rápido, eficiente e empático sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro da vida do cliente, Além de atuar como agente ativo na resolução de problemas, identificação de melhorias operacionais, garantindo crescimento escalável à empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento: Gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro (via ticket/e-mail, chat online e eventualmente telefone), mantendo o padrão de excelência e alinhamento com a cultura da RD e TOTVS;
- Eficiência: Como tempo de Primeira Resposta > 4 horas úteis, Tempo Total de Resolução > 20 horas úteis. Produtividade média diária de acordo com a volumetria da área;
- Qualidade e Satisfação: CSAT > 97%;
- Execução operacional: Acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e gestão do sistema de Billing;
- Evolução de Processos: Proatividade no levantamento de causas-raiz de chamados e contribuição em iniciativas do time para redução de atrito no ciclo financeiro do cliente;
- Visão crítica e feedback contínuo: Identificar bugs, falhas operacionais e padrões de dúvidas para conectar com os times técnicos, de produto e de operações financeiras com feedbacks estruturados que gerem melhorias contínuas;
- Integração cross-functional: Colaborar ativamente com áreas parceiras (Vendas, Customer Success, etc).
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente. Experiência com rotinas financeiras (emissão de faturas, gestão dos serviços contratados,faturamnto, etc).
- Conhecimento Técnico:
– Conhecimento intermediário em Google Sheets e Google Docs;
– Conhecimento em Salesforce é um diferencial;
– Excelência em redação.
Modelo de trabalho
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