Vem ser Inlover! 💚
Na Intelbras somos movidos pela inovação que vai além do avanço tecnológico: desbravamos desafios para criar soluções que realmente resolvem problemas do mundo real, surpreendendo clientes, parceiros e talentos. Nosso ambiente é colaborativo, diverso e dinâmico, sempre focado em entregar resultados que impactam negócios e lares. Se você busca um espaço que incentiva a evolução, o aprendizado contínuo e o crescimento compartilhado, vem ser Inlover e construir um futuro surpreendente com a gente! 💚
Seção:
🧠 Sobre a oportunidade:
Área: Governança e Serviços de TI
Atuação em: São José - SC
Modelo de trabalho: Híbrido | 7h30 às 17h30 (seg. a qui.) e 7h30 às 16h30 (sex.)
✨ 🌈 Valorizamos a diversidade e incentivamos a inscrição de Pessoas com Deficiência, 50+, LGBTQIAPN+, Pessoas Pretas, Mães e demais grupos de diversidade. Todos são bem-vindos em nossa equipe!
Seção:
🚀 No seu dia a dia você irá:
- Executar e apoiar a evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, aplicando boas práticas de ITSM/ITIL e contribuindo para a padronização, eficiência operacional e melhoria contínua.
- Operar, acompanhar e aprimorar os principais processos de ITSM, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Configuração/CMDB e demais processos relacionados à gestão dos serviços.
- Manter e revisar o Catálogo de Serviços de TI, garantindo que serviços oferecidos, níveis de atendimento estejam atualizados e devidamente documentados.
- Acompanhar indicadores de desempenho dos serviços, elaborando análises, relatórios e dashboards e identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Apoiar iniciativas relacionadas à qualidade, disponibilidade, continuidade e resiliência dos serviços, participando de análises de causa raiz e do acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
- Contribuir para a melhoria contínua do ambiente de ITSM, propondo melhorias em workflows, automações, procedimentos e bases de conhecimento, além de apoiar o acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
Seção:
🧑💼 O que procuramos:
- Conhecimento e experiência prática em Gestão de Serviços de TI / ITIL, especialmente nos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Nível de Serviço, Catálogo de Serviços e Configuração/CMDB.
- Conhecimento em acompanhamento de SLAs, OLAs, e demais indicadores de serviços, incluindo elaboração de relatórios e dashboards.
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, GLPI ou equivalentes.
- Fundamentos de infraestrutura e arquitetura de TI, incluindo servidores, redes, sistemas operacionais, bancos de dados, cloud e ambientes on-premises, suficientes para compreender dependências e impactos nos serviços.
- Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, incluindo análise de causa raiz, falhas recorrentes, ações corretivas e avaliação de impacto sobre os serviços.
Seção:
🚀 O que será um diferencial:
- Certificação ITIL Foundation em versão vigente;
- Participação em projetos de implementação ou evolução de processos ITSM;
- Experiência com CMDB e Service Configuration Management;
- Conhecimento básico ou intermediário em ISO/IEC 20000;
- Experiência com automação de workflows em plataformas ITSM;
- Conhecimento em gestão de fornecedores de serviços de TI;
- Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Seção:
😍 O que oferecemos:
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição/Alimentação de R$ 36,00 ao dia;
- Day Off no mês de aniversário;
- Convênio com Gympass (Wellhub);
- Participação nos Lucros duas vezes ao ano;
- Vale-transporte ou ônibus fretado exclusivo para colaboradores (rotas específicas);
- Estacionamento próprio e gratuito;
- Restaurante, lanchonete, mercadinho e banco no campus;
- Ambulatório multiprofissional (Medicina, Enfermagem, Nutrição) e farmácia;
- Programas de promoção à saúde e qualidade de vida;
- Licença-maternidade e paternidade estendida;
- Banco de horas;
- Auxílio-creche;
- Previdência privada;
- Seguro de vida;
- Inglês in company;
- Investimento em capacitação e desenvolvimento;
- Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras;
- Convênio com faculdades, escolas e cursos de idiomas;
- Desconto nos produtos Intelbras.
E muito mais! 💚
😎 E aí, fez sentido para você?
Então não deixe de se inscrever, queremos conhecer você! Venha fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! 💚