Missão:
Proporcionar uma experiência de compra diferenciada e personalizada aos clientes, atuando de forma consultiva na loja física e nos canais digitais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas, fidelização dos clientes e fortalecimento da marca.
Ser responsável por construir relacionamentos duradouros com os clientes, transformando oportunidades de atendimento em vendas e garantindo excelência em todas as etapas da jornada de compra.
Principais Responsabilidades:
Vendas e Atendimento
- Realizar atendimento presencial seguindo os padrões de excelência da marca e modelo de atendimento.
- Identificar necessidades, desejos e perfil dos clientes através de técnicas de sondagem.
- Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao perfil de cada cliente.
- Realizar vendas adicionais e complementares visando aumento de ticket médio e peças por atendimento (PA).
- Transformar trocas e reclamações em oportunidades de negócio e fidelização.
- Fornecer atendimento personalizado via malinha para clientes habilitados a essa modalidade.
Atuação Digital e Omnichannel
- Atender clientes por WhatsApp, redes sociais e demais canais digitais disponibilizados pela empresa.
- Realizar envio de fotos, vídeos, sugestões de looks e lançamentos de produtos.
- Prospectar clientes ativos, inativos e potenciais por meio dos canais digitais.
- Converter atendimentos digitais em vendas presenciais ou remotas.
- Acompanhar pedidos omnichannel e garantir uma experiência integrada entre os canais.
Relacionamento e Fidelização
- Manter cadastro de clientes atualizado.
- Executar ações de pós-venda.
- Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes através de ações e ferramentas de CRM.
- Convidar clientes para eventos, lançamentos e campanhas da marca.
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes recorrentes.
- Atuar para aumentar a frequência de compra e retenção de clientes.
Operação de Loja
- Apoiar na organização da loja e dos ambientes de atendimento.
- Realizar reposição de produtos na área de vendas.
- Auxiliar na organização do estoque.
- Garantir a correta precificação e exposição dos produtos.
- Apoiar inventários e contagens de estoque quando necessário.
- Cumprir os processos operacionais e administrativos da loja.
Visual Merchandising
- Zelar pela apresentação dos produtos e ambientes da loja, incluindo limpeza de produtos e Home e passadoria quando necessário.
- Contribuir para a manutenção dos padrões de Visual Merchandising estabelecidos pela marca.
Desafio da Função:
- Atingir e superar metas de vendas individuais e coletivas.
- Construir uma carteira ativa de clientes físicos e digitais.
- Converter atendimentos