Responsabilidades:
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Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de forma clara e eficiente;
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Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;
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Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLA’s estabelecidos;
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Registrar todas as atividades realizadas, detalhando ações e tempo de execução;
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Interagir com outras equipes para apoio técnico ou escalonamento de chamados quando necessário.
O que buscamos?
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Atuação prévia na área de suporte técnico;
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Domínio no uso das ferramentas do Microsoft Office;
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Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e redes;
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Perfil proativo, com boa capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
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Habilidade analítica e foco em resolução de problemas.
Diferenciais:
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Conhecimento em ferramentas de chamados (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow);
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Noções de segurança da informação
Benefícios:
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Vale Refeição ou Alimentação Alelo