Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
- Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
- Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
- Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
- Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
- Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos:
- Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Tecnologica.
- Experiência em suporte técnico e gestão de Processos comprovada.
- Conhecimentos sólidos de Desenvolvimento de Software
- Conhecimentos sólidos em banco de dados
- Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Requisitos
- Ensino Superior
- Treinamento e Capacitação
- Atendimento ao Cliente
- Planejamento e Organização
- Gestão de Conflitos
- Comunicação
- Empatia
- Trabalho em Equipe
- Liderança
- Análise de Desempenho
- desenvolvimento de software
- banco de dados
- Disponibilidade para mudar de domicílio
Valorizado
- Entre 3 e 5 anos