Descrição da vaga
Seção:
A sua missão será:
- Entender em profundidade as dores do negócio, ser o guardião das jornadas dos clientes internos e externos, garantindo consistência entre o backstage e o frontstage, com forte olhar para processos de atendimento e status.
Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀
Seção:
Nossos princípios
Seção:
Responsabilidades e atribuições
O seu papel será:
- Realizar mapeamentos de jornadas identificando processos, pessoas e sistemas.
- Desenvolver experiências alinhadas às necessidades dos usuários e aos objetivos de negócio.
- Especificar comportamentos, fluxos e interações em parceria com os times de Tecnologia, Sucesso do Cliente, Comercial e Marketing.
- Atuar em conjunto com o time de Engenharia para traduzir o modelo de negócio em fluxos de navegação claros e coerentes.
- Garantir consistência entre processos de backstage e frontstage dos times do comercial e de atendimento.
- Conduzir entrevistas e pesquisas com usuários para identificar oportunidades e validar hipóteses.
- Trabalhar considerando guidelines de marca, padrões visuais, tom de voz e boas práticas de UX Writing.
- Participar de todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde a estratégia até o acompanhamento de métricas de uso e adoção.
- Manter organização e clareza nos artefatos de design, assegurando documentação e evolução contínua das soluções.
Seção:
Requisitos e qualificações
O que esperamos que você tenha:
- Experiência prática com projetos de UX e UI em produtos digitais mobile first e web responsivos.
- Vivência com metodologias de design e colaboração em times multidisciplinares.
- Experiência em validação de hipóteses, jornadas de usuário e protótipos.
- Vivência com boas práticas de UX Research e testes de usabilidade.
- Bom domínio de fundamentos de design de serviço, como blueprint de serviços, entendimento de processos de backstage e organização de produtos e serviços.
- Sensibilidade para UX Writing e uso consciente de microcopy para melhorar clareza e usabilidade.
Seção:
Você irá se destacar se tiver:
- Experiência em trabalhar com produtos digitais que possuem múltiplos ambientes (como homologação, release e produção).
- Experiência com produtos de backstage em áreas como supply chain, varejo e setor financeiro.
- Uso consciente de Inteligência Artificial como apoio ao processo criativo e exploratório, mantendo coerência com branding, Design System e objetivos do produto.
- Experiência prévia em produtos do segmento financeiro, bancos ou fintechs.