Sobre a JOY Wellness Club:
Na JOY, acreditamos que o cuidado com a saúde deve ser uma experiência prazerosa, além de eficaz. Somos mais que um espaço de treino - somos uma comunidade inspiradora, onde cada membro é valorizado em sua individualidade. Nosso ambiente combina sofisticação e conforto, com instalações cuidadosamente projetadas e equipamentos de primeira linha, que proporcionam uma experiência de alta qualidade. Nossa equipe é dedicada a conhecer cada cliente, compreender suas necessidades específicas e oferecer soluções que valorizam seu tempo e seus objetivos. Trabalhamos com o compromisso da excelência em cada detalhe e o desenvolvimento constante é um valor que aplicamos tanto aos nossos profissionais, quanto à experiência que proporcionamos, garantindo que nossos alunos sintam-se parte de algo especial em cada visita.
A missão da recepcionista comercial:
Ser o primeiro e mais importante ponto de contato entre o aluno e a JOY, proporcionando uma experiência de acolhimento, organização e excelência desde a chegada até o relacionamento contínuo. A recepcionista comercial é responsável por encantar, orientar e converter oportunidades em relacionamentos duradouros, atuando de forma estratégica para fortalecer a experiência do aluno e os resultados da unidade.
Principais resultados esperados:
Excelência no atendimento e Experiência do aluno:
- Recepcionar alunos e visitantes de forma cordial, profissional e personalizada.
- Garantir uma experiência fluida, organizada e positiva desde o primeiro contato presencial, telefônico ou digital.
- Antecipar necessidades e resolver demandas com agilidade e atenção aos detalhes.
Conversão comercial e relacionamento:
- Apresentar os serviços da JOY de forma clara, consultiva e alinhada às necessidades de cada cliente.
- Converter leads, visitantes e oportunidades em matrículas e vendas de serviços adicionais.
- Acompanhar contatos e retornos, garantindo continuidade no relacionamento.
Contribuição para a retenção de alunos:
- Atuar como ponto de apoio no dia a dia dos alunos, fortalecendo vínculo, confiança e percepção de valor.
- Identificar sinais de insatisfação ou risco de evasão e direcionar adequadamente para a equipe responsável.
Integração com a equipe:
- Trabalhar de forma integrada com os times comercial, técnico e administrativo.
- Compartilhar informações relevantes no sistema e contribuir para o alinhamento entre as áreas.
Organização da recepção e processos:
- Manter a recepção organizada, funcional e alinhada ao padrão premium da JOY.
- Garantir o correto uso dos sistemas, registros atualizados, controle de agenda e fluxos internos.
Comepetências Essenciais:
- Foco no Cliente e Experiência Premium
Genuíno interesse em atender pessoas com atenção, empatia e excelência, criando experiências memoráveis. - Perfil Comercial Consultivo
Capacidade de identificar necessidades, apresentar soluções e conduzir conversas comerciais de forma ética e profissional. - Comunicação Interpessoal
Comunicação clara, segura e acolhedora, tanto verbal quanto escrita, com diferentes perfis de clientes. - Organização e Gestão de Prioridades
Habilidade para lidar com múltiplas demandas, mantendo organização, atenção aos detalhes e cumprimento de processos. - Proatividade e Vontade de Evoluir
Iniciativa para melhorar processos, experiência do aluno e resultados, com abertura para aprendizado contínuo. - Trabalho em Equipe
Disposição para colaborar com diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Requisitos:
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente ou área comercial.
- Vivência com rotinas de recepção, vendas ou relacionamento com clientes.
Diferenciais Desejáveis:
- Experiência prévia em academias, studios, clínicas ou serviços premium.
- Inglês intermediário.
- Conhecimento em sistemas de agendamento, CRM ou gestão de leads.
- Facilidade com metas e indicadores comerciais.
Escolaridade:
- Ensino Médio
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bonificação
- Clube de descontos
- Comissão
- Plano de carreira
- Refeitório
- Vale transporte
- Academia inclusa
- Convênio com Farmácia