Descrição da vaga
Atuamos no segmento de tecnologia voltada para saúde, desenvolvendo softwares especializados para a gestão da saúde pública.
Responsabilidades e atribuições
O Gerente de Serviços é responsável por garantir a sustentação operacional, estratégica e institucional da área de serviços, promovendo alinhamento entre clientes, equipes internas e áreas técnicas, assegurando continuidade operacional, qualidade na prestação dos serviços, gestão de crises e evolução dos processos da área.
Responsabilidades e atribuições
1. Gestão de pessoas e liderança
Liderar equipes multidisciplinares em ambientes de alta pressão, promovendo organização, direcionamento, desenvolvimento e alinhamento entre os times.
2. Gestão estratégica da operação
Capacidade de enxergar a operação de forma sistêmica, entendendo impactos técnicos, operacionais, institucionais e contratuais das decisões tomadas.
3. Gestão de crises e incidentes
Conduzir situações críticas com equilíbrio, clareza e senso de priorização baseado em impacto operacional, coordenando as áreas técnicas responsáveis;
4. Relacionamento institucional
Atuar com maturidade em ambientes institucionais complexos, especialmente com clientes públicos, conduzindo alinhamentos estratégicos e situações sensíveis.
5.Articulação entre áreas
Capacidade de atuar como ponte entre:
- serviços;
- suporte;
- desenvolvimento;
- infraestrutura;
- negócios;
- contratos;
- clientes.
6. Melhoria contínua e estruturação
Transformar conhecimento operacional em processos sustentáveis e menos dependentes de pessoas específicas, por meio da organização de processos, estruturação de fluxos, criação de documentação, gestão do conhecimento e desenvolvimento de governança operacional.
Seção: Requisitos e qualificações
Seção: Requisitos obrigatórios:
- Graduação completa em Sistemas de Informação, Gestão de Tecnologia da Informação, Saúde Coletiva, Administração ou áreas correlatas;
- Residir em Santa Catarina (a modalidade da vaga é remota, mas eventualmente realizará viagens a clientes e reuniões presenciais na sede da empresa em Florianópolis).
Seção: Requisitos desejáveis:
- Experiência em posições de liderança em empresas de tecnologia ou saúde;
- Vivência na gestão de operações, serviços e relacionamento com clientes;
- Pós-graduação em Gestão de Serviços, Saúde Digital ou especializações em áreas similares;
Seção: Habilidades e competências técnicas:
- Boa compreensão de tecnologia;
- Noções de infraestrutura e integrações;
- Capacidade de compreender impactos técnicos;
- Familiaridade com operações críticas de software.
No contexto da saúde pública, também são extremamente relevantes:
- Compreensão do funcionamento do SUS;
- Relacionamento com órgãos públicos;
- Entendimento de contratos públicos;
- Noções de faturamento, integração e operação assistencial.