Descrição da vaga
Vice-Presidência: B2C
Diretoria: Dir. Região Sul
Local de Trabalho: Shopping Continente Park São José - SC
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições:
- Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja;
- Analisar KPIs de vendas e produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance;
- Reportar indicadores de desempenho;
- Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita;
- Realizar atendimentos conforme TME (Tempo Médio de Experiência);
- Abordar e atender proativamente clientes de alto valor, além de clientes críticos quando necessário;
- Participar de alinhamentos com a regional e áreas centrais;
- Gerenciar todos os aspectos da operação da loja:
- Aplicação do CheckLojas;
- Preparação e condução de reuniões diárias;
- Gestão de escalas;
- Padronização de operações e processos;
- Gestão de estoque e caixa;
- Responsável pela gestão de todos os cargos da loja, incluindo HE, BH e TO.
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo;
- Experiência em gestão de equipes e operação de loja;
- Foco em resultados e indicadores;
- Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Conhecimento em análise de KPIs e elaboração de planos de ação;
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Informações adicionais:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
*Veja o que ofereceremos para você:
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
#VivoDiversidade