Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial, com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.
Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:
- entender profundamente a dor do cliente;
- identificar desalinhamentos de expectativa;
- reconstruir valor percebido sobre o produto;
- conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
- e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.
Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:
- experiência do cliente;
- percepção de valor;
- retenção de receita;
- qualidade da venda;
- e sustentabilidade operacional.
Atividades:
- Atuar diretamente nos pedidos de reembolso realizados em até 7 dias após a compra;
- Conduzir contatos consultivos com clientes que solicitaram cancelamento;
- Identificar causas raiz dos pedidos de reembolso;
- Reapresentar valor, clareza e direcionamento sobre o produto adquirido;
- Trabalhar retenção de forma estratégica e personalizada;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada comercial e experiência do cliente;
- Registrar insights e padrões recorrentes de cancelamento;
- Atuar em parceria com times comerciais, CS e operação;
- Acompanhar indicadores de retenção, reversão e motivos de cancelamento.
Habilidades Técnicas:
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e senso de prioridade
- Experiência com reversão de churn/cancelamento
- Perfil analítico para identificar padrões e causas de cancelamento
- Facilidade em trabalhar com metas e indicadores
Benefícios:
- bonus semestral conforme metas
- 1.200,00 no cartão Caju
- Inglês In Company (3x por semana)
- gympass