Buscamos um profissional com senioridade técnica e comportamental para gerenciar grandes contas, atuando como o ponto focal entre a visão de negócio do cliente e nossa entrega de alta performance. Esta é uma posição estratégica para quem possui DNA de Gerente de E-commerce: visão 360° da operação de uma loja online, capaz de sentar com C-level de grandes marcas e conduzir conversas estratégicas em qualquer camada: tecnologia, marketing, operações, integrações e dados. Se você vê o e-commerce como um ecossistema vivo e sabe como orquestrar cada engrenagem para gerar escala, seu lugar é aqui.
Seção:
- Gestão de Carteira Enterprise: gerenciar uma carteira de clientes de média e alta complexidade, garantindo que a comunicação entre o cliente e a CHECK flua sem ruídos;
- Ser o ponto focal estratégico: atuar como o elo principal entre as necessidades do cliente e o time interno, garantindo que as demandas sejam traduzidas corretamente em requisitos técnicos;
- Rituais de Governança: conduzir reuniões de planejamento e rituais de acompanhamento com autoridade técnica e comercial. Liderar a construção e apresentação das QBRs (Quarterly Business Reviews), conectando os resultados alcançados ao roadmap de evolução do cliente;
- Análise e Inteligência de Dados: monitorar os indicadores de performance da loja (vendas, conversão, comportamento do usuário e eficiência operacional) para diagnosticar gargalos e propor planos de evolução que otimizem o ROI e a experiência de compra;
- Consultoria de Arquitetura e Roadmap: atuar como facilitador em decisões técnicas, avaliando abordagens propostas pelo time de desenvolvimento e mediando trade-offs entre as necessidades do cliente e a viabilidade técnica;
- Orquestração de Entregas: Atuar como o elo central entre os times de Desenvolvimento, Performance e Arquitetura, garantindo que as entregas estejam sincronizadas com a estratégia do cliente e com os prazos acordados;
- Identificação de Oportunidades: monitorar a utilização das horas contratadas pelo cliente para diagnosticar gaps na operação. Atuar proativamente na sugestão de novos serviços ou no aumento de horas, garantindo que o cliente tenha os recursos necessários para sanar dores e acelerar resultados;
- Gestão de Riscos: Identificar sinais de alerta na operação ou insatisfações do cliente, reportando à liderança e sugerindo planos de ação para mitigar riscos de churn.
Seção:
- Experiência em E-commerce: vivência sólida no ecossistema de e-commerce (preferencialmente em agências e plataformas), com maturidade para gerenciar operações de médio e grande porte;
- Gestão de Relacionamento (B2B): experiência prévia em posições de Customer Success, Key Account ou Gerência de E-commerce, atuando diretamente com stakeholders e tomadores de decisão (Diretores e Heads);
- Visão Operacional Ponta a Ponta: entendimento real de como funciona a engrenagem de uma loja online: do tráfego à conversão, passando por ERP, logística e meios de pagamento;
- Gestão de Projetos e Fluxos: capacidade de organizar múltiplas demandas, prazos e dependências técnicas, garantindo que o time interno e o cliente estejam na mesma página;
- Comunicação Executiva: habilidade para conduzir reuniões estratégicas, traduzindo termos técnicos para linguagem de negócio e defendendo posicionamentos com autoridade.
Seção:
- Graduação