Responder pela gestão das atividades da Recepção e Governança, garantindo os padrões de
excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da
unidade.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de
trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe,
priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. - Gerenciar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor de
Reservas. - Responder pela área de Governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos
apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe,
priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. - Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando
as vantagens oferecidas, efetuando orçamentos e efetivando a compra, após aprovação do
superior. - Controlar as compras do departamento de governança e recepção, conferindo os tipos
produtos, preços, quantidades, etc. e corrigir eventuais diferenças, validando com a
gerencia se for o caso. - Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas
necessidades. - Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção e governança.
- Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais.
- Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas,
encaminhando para aprovação do superior. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à
área. - Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como
acompanhar o Real X Orçado.