Descrição da vaga
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Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀
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Nossos princípios
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Responsabilidades e atribuições
O seu papel será:
- Parque de máquinas e endpoints;
- Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto.
- Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado.
- Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows.
- Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra.
- Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância.
- Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório.
- Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião.
- Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores.
- Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas & Cultura, com prazo acordado e execução rastreável.
- Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas.
- Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem.
- Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado.
- Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido.
- Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido.
- Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado.
- Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo.
- Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio.
- Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo.
- Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio.
- Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório.
- Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros.
- Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno.
- Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção.
Seção:
Requisitos e qualificações
O que esperamos que você tenha:
- Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte;
- Experiência liderando pessoas.;
- Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado;
- Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade;
- SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS;
- Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência;
- Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente);
- Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois;
- Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS;
- Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN;
- Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras;
- Operação com ferramenta de ticketing e SLA;
- Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento;
- Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar;
- Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças;
- Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas;
- Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso;
- Graduação em área de tecnologia.
Seção:
Você irá se destacar se tiver:
- Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias;
- Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS Controls, ainda que como executor de controles;
- Prática de automação: scripts para provisionamento, integração entre ferramentas, redução de trabalho manual repetitivo;
- Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno;
- Certificações como ITIL, CompTIA A+/Network+/Security+, Google Workspace Administrator, Microsoft 365, CCNA;
- Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica.
- Noção de infraestrutura cloud — não para operar, mas para conversar de igual para igual com o time de plataforma.